隐私政策

最后更新：2026 年 10 月 11 日

Hotel Pop Alaçatı 是一家精品酒店，地址为 Hacımemiş Mah. 2020 Sk. No: 13, 35937 Alaçatı, Çeşme, İzmir, Türkiye（土耳其），由 Zafer Tuna Poyraz（个体经营）经营，并作为数据控制者。本政策说明当您联系我们、向我们预订或访问本网站时，我们会处理哪些个人数据，以及您享有哪些权利。

我们收集哪些数据

• 您通过 Instagram、WhatsApp、电子邮件或电话发给我们的信息，以及这些服务向我们提供的姓名和账户信息。
• 预订信息：姓名、联系方式、日期、入住人数、房间、付款状态以及您提出的要求。
• 基本的网站使用数据（访问的页面、设备类型）。

我们为何使用这些数据

• 回复您的问题和信息，告知空房与价格，并向您发送预订链接。
• 办理、管理和履行您的预订，并履行我们的法定义务（例如土耳其法律要求的住客登记）。
• 提升我们回复客人的速度与质量。为此我们可能会分析过往信息；在分析中，姓名和联系方式会以代码替代。

协助我们回复的工具

我们使用软件（包括 AI 辅助）来阅读收到的信息、准备回复，并提醒员工有待处理的信息。每一段对话始终由一名员工负责。我们不会将您的信息用于广告，也绝不会出售或出租您的数据。

本网站

本网站自身不设置任何跟踪 Cookie，也不包含 Google Analytics 等访客跟踪代码。访问量由托管本网站的 Cloudflare 在服务器端统计，无需在页面中添加任何统计代码，也不使用 Cookie。地图（Google Maps）、歌单（Spotify）和实时风力图（Windy）只有在您点击后才会加载；此后适用这些服务各自的条款。预订通过 Cloudbeds 预订引擎完成；预订引擎和聊天的安全验证（Cloudflare Turnstile）可能会为正常运行而使用其自身的 Cookie。

网站聊天（Uğur 2.0）

本网站设有聊天助手 Uğur 2.0。它是一个 AI：可以回答有关酒店和您住宿的问题，可以显示我们预订系统中的实时空房和价格，也可能出错；具有约束力的价格始终以预订页面上的为准。我们会记录聊天内容，用于回复您、在您要求时跟进，以及改进我们的服务。除非您要求我们与您联系，聊天中的电话号码和电子邮件地址在我们的记录中会被遮蔽；您的 IP 地址仅以编码指纹的形式保存，用于防止滥用（滥用聊天的访客可能会被屏蔽）。聊天信息由我们的 AI 服务提供商代表我们处理。如需删除某次聊天记录，请写信至 [email protected]，并注明聊天的日期和时间。

谁会收到这些数据

仅限酒店运营所需的服务提供商：Meta（Instagram、WhatsApp）、Google（电子邮件）、我们的预订系统 Cloudbeds、您进行预订的在线旅行社、我们的支付服务商，以及代表我们处理信息的 AI 与托管服务。其中部分服务商在土耳其境外处理数据，并采取其各自的保护措施。仅在法律要求时，相关政府机关才会获得数据。

我们保存多久

信息和预订记录的保存期限，以实现上述目的所需的时间及法律要求的期限为准（例如税务和住宿记录），期满后予以删除或匿名化处理。

您的权利（KVKK 第 11 条及 GDPR）

您可以询问我们持有哪些关于您的数据，要求更正或删除，反对对其的使用，并索取副本。请写信至 [email protected]。您也可以向土耳其个人数据保护局（KVKK，依据土耳其个人数据保护法设立）投诉；如在欧盟境内，可向当地的数据保护机构投诉。

删除您的数据

包括通过 Facebook、Instagram 或 WhatsApp 获得的数据：请发送信息至 [email protected]，或发到我们的 Instagram 或 WhatsApp，写明 "delete my data"（删除我的数据），并注明您使用的账户或电话号码。我们会在 30 天内确认，并删除您的信息和个人数据，但法律要求我们保留的内容除外（例如已完成住宿的记录）。

联系方式

Hotel Pop Alaçatı · Zafer Tuna Poyraz · [email protected] · +90 543 533 23 13